辽宁奉天中医院开展“五步十步”礼仪规范活动

为全面提升医院优质化服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，更好地服务患者，经辽宁奉天中医院领导班子研究决定，在全院范围内全面开展“五步十步”礼仪规范活动。

2024年3月22日，《“五步十步”礼仪规范》文件正式下发，同时由医院行政方召集全院科室负责人召开了专题会议，对“五步十步”礼仪规范条款进行了详细的解读和培训，要求各科室负责人在会后认真组织职工学习并贯彻落实，在日常工作中主动发现患者的需求，为患者提供良好服务，创建优质服务环境；培养职工的服务意识，提升职工综合素质，形成团结互助的合作氛围。

“五步十步”礼仪的基本要求是：五步有声音，十步有示意。也就是说，职工与患者在医院楼内相遇，五步之内要主动问好；十步之内要点头微笑。此礼仪还开发了多种延展服务，包括：通过观察了解患者所需的服务，主动提出帮助；病房派专人到门诊诊室接住院患者入住病房，专人送患者下楼出院，与患者告别；落实“首访首诉负责制”，确保群众到医院来访或投诉时有人接待处理；主动热情接待上级领导到科室检查工作或各科室协商办事等等。

“五步十步”礼仪规范是辽宁奉天中医院服务标准化的一个体现，在今后的工作中，我们要对照“五步十步”礼仪规范实行定时、定期的层级检查和专题培训，督促职工改进和养成良好习惯，形成自律和自觉的工作风格，通过一系列这样的文明规范流程来提高每位职工的服务意识，使文明服务工作再上一个新台阶。

辽宁奉天中医院文明办刘姝焱